Zwroty, wymiana i reklamacje
Zwrot produktu
Rzeczy zakupione w Tobby możesz zwrócić, bez podawania powodu, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jeżeli chcesz zwrócić produkty napisz do nas maila na hi@tobby.dog, w treści wiadomości uwzględnij numer zamówienia i informacje na temat zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków i podamy dokładny adres do wysyłki.
Zwrot ceny zwracanych Towarów wraz z kosztami dostawy do paczkomatu zostanie dokonany przez ten sam środek płatniczy, którym dokonywana była zapłata za zakup.
Bezpiecznie zapakowane produkty wyślij do nas wraz z wydrukowanym formularzem zwrotu. Jeżeli nie masz dostępu do drukarki, potrzebne informacje możesz nam przesłać mailem.
Koszt wysyłki zwrotu leży po Twojej stronie.
Produkty nie mogą nosić śladów użytkowania i muszą zawierać oryginalne metki. Nie masz obowiązku pakowania zwrotu w oryginalne opakowanie, ale będzie to zapewne najwygodniejsze rozwiązanie dla Ciebie i dla nas︎.
W sytuacji gdy koszt dostawy zamówienia był darmowy (zakupy powyżej 200 zł) nie dokonujemy zwrotu kosztów wysyłki takiego zamówienia. Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie osoby zwracającej towar.
W sytuacji częściowych zwrotów również nie dokonujemy zwrotu kosztów wysyłki. Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie osoby zwracającej towar.
Dokładne informacje na temat procedury zwrotu znajdziesz w regulaminie sklepu TUTAJ.
Pobierz formularz zwrotu TUTAJ.
Reklamacja produktu
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania zewnętrznego, otwórz je w obecności kuriera, sporządź raport do reklamacji i skontaktuj się z nami.
Jeśli zamówione produkty będą uszkodzone, zrób zdjęcia i wyślij je nam mailowo na hi@tobby.dog.
Nasze produkty objęte są 2-letnią rękojmią. Jeśli zauważysz wadę – skontaktuj się z nami. Wyślij maila na adres hi@tobby.dog i opisz sytuację. Pamiętaj, że zużycie materiału nie jest podstawą do reklamacji.
Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Dokładne informacje na temat procedury reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu TUTAJ.
Płatności
Za obsługę płatności w naszym sklepie odpowiada ING Bank Śląski S. A.
Udostępniamy wszystkie najpopularniejsze metody płatności online, ze wszystkich wiodących w Polsce banków.